别克英朗收到厂家召回通知却一直未处理

2018年10月左右收到信息，我的车下摆臂在召回范围，当时联系4S店，说是没配件，等通知即可，一等就是几个月，2月份联系一次，还是没有配件，说厂家只配送过一次，每个服务人员有定额，他们总共6个人员，一个服务人员只有3份配件，就是说这么大的4S店四个月时间只来过一次配件，共计3*6=18份，也就是只能更换18辆车的配件，3月10几号再打电话，还是没有配件，说是再没来过配送，而且怪我打电话太多，就是让排队，但我排到多少位，就是不说，或者说不清楚，而且据我所知，有同事去保养时直接就给换了，他还不知道有这回事就直接给换了，我也还一直在这里保养，难道我刚过半年，没来保养就一直不给换？服务真的太差，别克也就这样了。