北京现代名图变速箱降挡顿挫2挡失灵

2017年买的名图车，因为2017年冬天跑的路程远感觉不出来顿挫，跑到家也没发现车降挡有顿挫，2018年冬天在市区跑简直是毁了，冬天热车1分钟后上路行驶速度在50到20这个之间吧，感觉车降挡就像人拉你一样，因为我在佛山买的车，当时买车也是为了离家近一点，让4s店让师傅给我看了一下，维修师傅也说确实降挡不是一般的顿挫，跑长途车热了就没有了，而且现代的车的自动AT变速箱就是这样，这个不是问题。不管你急刹车还是慢刹车，名图降挡始终是3挡直接降到1挡，请问2挡哪去了？是4S店说法正确？还是厂家对变速箱逻辑程序就是这样设定？请厂家给个答复，别让我再跑4S店，我去多几次，我都脸红。我买的6AT手自一体，不是5AT手自一体！！！