上汽大众途安热车时变速箱起步异响打滑

投诉编号：【356820】 投诉时间：2019-03-15 18:51 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途安 投诉车型：2015款 1.4T 自动舒适版 5座

投诉内容：

4S店全程保养，无磕碰，无维修，在八万公里左右出现热车起步时变速箱异响情况，到当地4S店检查说是DSG变速箱打滑，却以出保名义无售后，需要一万元自费，三年多的20万的车，出现这种情况感觉不可理解，这是车本身质量问题，要求厂家免费售后，并且延长质保。

投诉回复：

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈热车时变速箱起步异响打滑的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，客户车辆已过质保期，已跟客户解释质保条例，客户不认可，经销商已告知客户可进行优惠维修，客户不太认可，想要免费维修。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

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