长安福特福睿斯转向时沉重而且有异响

打方向，咯噔咯噔有异响，去4S店维修是去掉前方减震压力轴承的垫片，声音是没有了。可是上路后发现方向有变沉变重的倾向，而且目前冬季天气冷启动时方向打一下还是有响（停时间长的情况下），去4S店总说是方向不会沉没有影响，异响也没解决当时是因为没有一起发现，可是与4S沟通后一致同意我用微信视频发送给你们（就是我传的这个视频），可这么明显的声音你们就是说听不到，是在故意敷衍我们吗？希望厂家给一个合理的解释。去掉垫片对车的使用和寿命有什么影响吗？当初为什么要加这个垫片？为什么去外边的修车店有的修车师傅说去掉垫片后方向就会变沉？为什么和4S的说法不一致？当初4S拆垫片的时候本人也问过你们的技术人员有没有影响，你们说没有任何影响。那为什么拆掉后方向会变沉？不予更换新的减震总成？这是有意隐瞒，是在欺骗我们消费者吗？目前在外边的修车师傅说这种情况要换减震总成的（当然要带垫片），希望4S能负责任的解决我们的任何问题。