投诉编号:【354709】 投诉时间:2019-03-11 13:23 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL 自动 豪华版 经典
问题最早出现在2018年11月份左右,当时车子加速时偶尔出现抖动,转速指针偶尔无故从1500至3000转乱跳动,由于我不太懂车,对于这两个小毛病没有在意。后来回跑了趟长途,从老家回上海的高速上出现了加速困难,随后出现仪表盘显示故障,经4S店确认后,故障代码为P0846,维修人员说是变速箱问题。由于车子送检时刚好过了3年质保期,4S店要求自费修理。后来我上网查了一下这个故障代码,不查不知道,一查吓一跳,我发现网上有很多人投诉这个变速箱故障,所以我立马打了日产厂家400售后服务电话,请求保修。当天下午我这接到4S店工作人员的电话,让我将车辆开到4S店再一次进行检测,然后告诉我说已经调取车辆故障信息,到时候打个报告向厂家申请保修,但要等厂家批复,我等了一周后,该工作人员告诉我厂家回复说过保了,不予保修。我只好又打厂家400投诉电话,没想到又是4S店一位总监给我打电话,说他再一次向厂家申请保修,结果又等了一周,我实在等不了,打了个电话4S店,4S店工作人员表示我这个车过保了,不予保修。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,因看不到您实车,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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