奇瑞瑞虎7经销商维修人员工艺差

投诉编号:【354095】 投诉时间:2019-03-09 15:00 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎7 投诉车型:2016款 1.5T 手动 耀领版

投诉内容:

我车在广东买的,买回来没多久就把波箱给换了,我工作不固定,回到河南老家结婚,出了一次事故在驻马店奇瑞奇瑞店维修和保养,然后紧接着我就去新疆工作,车在修,没法开去,后来车修好了,我没在家,我就叫我爸和我哥去提车,车提回来一两天,我爸给我说车下面有红色液体,我就给奇瑞店打电话,他们说去看看,后来说防冻液没装好,漏了,这我也不说啥,你们修好就行,再后来车修好了,我怕再出现什么问题,我就把车给我寄到新疆去了,然而我接过车,看到售后维修工们并没有把车给我装配好,前引擎盖哪里缝隙一边大一边小,主驾驶轮眉也没装好,后来在新疆跃龙奇瑞店保养一次,再后来工作回老家我在哈密世纪车行奇瑞店保养,我从开始保养到现在一直在奇瑞售后保养,在其他汽修店换个小东西都没有,现如今我感觉发动机有点抖动,然后就看到发动机顶盖那两个爪子哪里漏油,过几天我到驻马店奇瑞店保养给他们维修人员说这些问题,他们把我说的问题,轮眉装配好了,前引擎盖哪里还是一边大一边小,发动机盖哪里漏油他们给我说胶粘粘,我不同意,随后我就联系奇瑞厂家,刚开始他们说由于外力所致,并非质量问题没法索赔,我就说外力又不是我弄的,都是你们奇瑞售后保养做的,在后来他们说核实一下,没见过这样的车企,核实一两天没信息,然后我就打电话问他们,他们说没办法索赔,自行处理,我想说,在你们哪里做保养,你们员工犯的错误难道叫我们这些客户买单,他们客服一直说对不起,我说对不起有用么,要是我们客户买车少拿一分钱你们都不会把车卖给我们,相反车出现问题了,你们反而说不是你们的责任,没法索赔,再说我车又没过保质期,还有发动机十年质保,我不习惯你们这种处理方式

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据驻马店豫园4S店反馈,因客户车辆受外力原因造成,不符合厂家保修政策;已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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