东风日产奇骏天窗玻璃自然破碎希望处理

2019年2月10日8点多，开车从北京回铁岭，在京承高速密云段天窗玻璃突然自爆，声音巨大，像放炮一样，当时还以为是车轮胎爆了，下车查看后才发现是天窗爆了，形成了一个大窟窿。当时车行驶在高速公路最外侧车道，前后左右都没有车辆。勉强将车开到密云服务区，拍照后，用纸壳和胶带封堵窟窿后返回。2月11日，到东风日产铁岭店，该店负责车辆维修的一个前台工作人员告诉我，车天窗玻璃是易损件，质保期为3个月，我的车已超过了质保期，厂家不承担责任。我拨打了东风日产的手机热线4008308899，接线员告诉我，天窗玻璃的质保期和整车一样，是三年或十万公路，而不是三个月，并告诉我同4S店的质量专员沟通。我将这个情况告诉了这个工作人员，这个工作人员不再说质保期的事，但说质量专员不在，要我第二天再来。我说要见他们的经理，这个工作人员只好去了经理办公室，回来时告诉我说经理会安排人来看车。时间不长，一个机修工模样的人来看了车，并把我手机拍的照片拿给了经理，出来时他告诉我说，经理认为玻璃爆裂是外力造成的，不是质量问题，他们不负责维修。我进到经理办公室，见到了这位程经理。他告诉我，从照片看，这里外力造成的。我说天窗爆裂的时候前后左右都没有车，这是什么外力造成的，他说那就是上高速公路前就已经被砸了，上高速公路后才爆裂，反正车玻璃没有质量问题，并拒绝将这个问题上报给厂家。经过争执后，程姓经理同意将问题上报给厂家，由厂家最后确定是否维修。我问他这需要多长时间，他说7到10日工作日。我又拨打了东风日产手机热线4008308899投诉4S店，东风日产短信回复已受理投诉并会尽快处理。从2月11日算起，到2月23日满10个工作日，但直到现在，不论4S店还是东风日产都没有了任何消息，好像就没有这件事一样，让我见识到了什么是傲慢和牛逼。在这个事情中，4S店和厂家有三件事令人印象深刻：1、4S店的前台工作人员明知天窗玻璃质保期不是3个月但故意欺骗消费者推卸责任；2、4S店先入为主地认定天窗玻璃没有任何质量问题，出了问题就是外力造成，消费者要自认倒霉；3、在承诺回复的期限内不做任何回复，一副安咋咋地的傲慢样儿。