投诉编号:【350834】 投诉时间:2019-02-27 11:51 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2017款 230TSI 自动 豪华型
购车时间2017年6月25日,目前行驶里程15000公里。车在行驶到8000公里时,高压油泵突然出现像电器短路一样的声音,之前是没有这个异响的,而却越加油门声音越大,驾驶室内听的非常清晰,现在开车必须将音响的音量开的很大才能盖住这个异响声音。我先后自行了解了10几个和我同类车型的速腾车,有的跑了几万公里了,都没有出现这种异响。因此事先后去过三次大连服务站,经检测确实是高压油泵的异响,但大连服务站答复说;大众E211发动机的高压油泵都这样,油泵异响正常,不影响驾驶。真是一派胡言,试问;如果病人去医院看病,医生告诉患者,有病是正常现象,不影响你死活,医生这样答复患者可以吗?在者我可不可以这样认为:既然服务站说这个高压油泵异响正常,是不是说同类车型没有异响都是不正常的哪?一汽大众的服务站都是这样处理问题的吗?我作为一汽大众的忠实消费者,希望服务站尽快给我一个满意的处理意见。2月27日服务站给我的回复是“正常”这种回复就是在敷衍,我坚决不予认可,如果服务站继续是这个处理意见,我们将会依照法律程序继续投诉到所有的相关部门和所有新闻媒体申讨说法。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。