上汽大众朗逸机油渗到冷却液内4S店不处理

投诉编号：【349528】 投诉时间：2019-02-22 17:50 投诉品牌：上汽大众投诉车系：朗逸投诉车型：2017款 1.6L 自动舒适版

于2016年5月到该店购买该车,目前已行驶40019公里。于2019年1月21号在正常行驶过程中出现水温过高的显示,到附近的维修站检查说是机油渗到冷却液里面,怀疑是发动机里面出现故障导致机油渗到冷却液,由于发动机保修为10万公里或三年容的,当时即电话咨询该店售后说明情况,该店工作人员表示需开车出到检查。1月29号开车出到该店,经多次沟通后,该店在2月19号回复,之前不在该店保养相关保修不生效。现对上海大众发动机质量存在怀疑，是否使用了质量不过关的发动机忽悠用户，以此来赚取暴利。

上汽大众厂家回复：关于贵网转桂DQQ585客户反馈机油渗到冷却液内的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，接车时打开发动机头盖发现水箱副水壶内有白色的油泡沫漂浮在里面，打开水箱副水壶发现副水壶内装的是自来水。寻问客户后得知客户在外面的修理厂已维修处理过。经查系统保养记录，该车于2016年9月17日在我司做了厂家免费的首次保养后再也没有到店对该车进行维护及保养。当时已告知车辆按照保修政策车辆在保修期内需安照厂家维护及保养要求定期对车辆进行维护及保养方可进行保修。