别克君威减震器漏油厂家不解决问题

因厂家打电话告知汽车需要召回，于2019年1月31日将车开到重庆4S店召回处理，在师傅拆下汽车右前轮胎的时候发现减震漏油4S店负责人告知我需要索赔拍了照让我回家等消息，截止目前没有任何相关工作人员主动打电话告知我处理结果怎么样了，每次都是我自己打40068202020客户热线询问结果还是没有给予我回复具体处理结果，现在由于减震漏油严重平路行驶都有异响导致不能在继续使用，车辆别克厂家及售后方也不给予我处理方案。希望能得到该网站的协调帮助谢谢！