奇瑞艾瑞泽5内饰刹车盘减震器多处异响

投诉编号:【345694】 投诉时间:2019-02-08 13:38 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2016款 1.5L CVT 领锐版

投诉内容:

奇瑞艾瑞泽52016款1.5LCVT领锐版。车辆购置于2016年4月份,现在已行驶5200公里,市区路况,山东省菏泽市黄河东路菏泽电力丰源奇瑞4S店正常保养。投诉内容如下:1、车辆购置后在使用过程中先后发现转向灯和雨刮器拨杆末端银色装饰片谐振异响,保养时反映给4S工作人员,反馈为车子设计问题,几万元的国产车都异响,未给予任何处理。2、行驶至约1.5万公里时,车子走市区不平坦路面时前减震咚咚响,左前侧减震异响最大,右前侧也有同样问题,保养时反映给4S工作人员,反馈为胎压问题,4S技师调整胎压后问题没有任何改变,行驶至约2万公里时进店保养,并将此问题再次反映给4S工作人员,技师反馈为“几万元的国产车都异响,我们没听出来。”未给予任何处理。3、行驶至4万公里时,右前轮刹车盘严重异响,其余三个刹车盘没有异响,早晨起步时可以听到右前轮刹车盘明显的“蹭蹭”声,跑起来之后同样没有改变,保养时反映给4S店工作人员,反馈为可能有砂砾,清理一下就好,离店时未有任何改善。又行驶5000公里后,问题同样存在,进店保养再次反映,技师反馈为“刹车片材质问题,这款车都这样,属于正常现象。”最后未做任何处理。4、左前侧安全带回位不畅,解除安全带后机械结构大概率不能自行收回安全带,需要用手往里塞几下才能缩回,以前不认为这是个故障,未向4S反映,但是开了别人的同款车之后才发现我这个安全带回收机构可能存在问题。至今以上问题均多次向4S店工作人员反映,均为得到解决或修复,基本以“几万元的车都这样”或“这个问题在这款车中属于正常现象”作为反馈。我的诉求如下:更换或修复这些存在异响或故障的部件,包括转向灯和雨刮器拨杆、左右两侧前减震、右前侧刹车件总成;解决安全带回收不顺畅的问题。4S店环境布置、工作人员待人接物的态度、效率及例行保养质量、时效等方面没有任何问题,本次投诉均集中在故障解决层面,希望投诉后4S店方面不要再以“几万元的车都这样”或“这个问题在这款车中属于正常现象”来搪塞回避而非真正地从客户角度出发去处理问题。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司菏泽电力4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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