东风标致408冷车启动时减震器异响

进入冬季以来，车子异响严重到无法忍受，朋友坐我车都说像坐拖拉机一样，19年1月1日到陕西4s店试车要求更换减震，试出右前减震可以索赔，让我回家等电话，当时鹏飞一切经营正常，没有告知我任何要退网的消息，等待期间我主动联系店里询问情况，告知我售后退网，无法索赔了，让我联系厂家，我想请问你们既然要退网为什么不提前告知消费者，即使要退网，已经申请的索赔为什么不能处理完毕，而是简单的一句“我们也没办法”。