斯柯达明锐过减速带时右前轮异响严重

投诉编号:【343577】 投诉时间:2019-01-26 13:53 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 手动 逸杰版

投诉内容:

2017年7月7日在浙江4S店购得斯柯达明锐1.6手动逸杰版一辆,2017年11月在浙江做保养,检查底盘查出右驱动轴球笼漏油,与中旬更换,至12月初,上班路上过减速带右前轮处出现异响,去浙江检查,技师路试后未分析出原因,把底盘螺栓全部打了扭力,让开一段时间看有没有异响,2018年1月又为此异响去浙江检查,技师路试后任仍然说没有问题,不会有问题,说其他车都有这个问题,我也不愿过于纠缠,就放下此事暂未提,2018年起我公司开通了班车,所以开车就减少了,又加上在这期间工作也比较忙,就未及时在对此事找过浙江,到2018年9月15日,我准备了从行车记录仪里截取的视频到浙江,再次要求检查,经过技师检查后也不确定是右前减震器顶胶还是摆臂的问题,不愿换件处理,后与浙江售后服务经理协商无果,在浙江91.8开吧平台投诉,9月24日浙江售后服务经理约我到店解决问题,出发前与之沟通过,说是售后总监、技术总监都会到场,但驱车赶到,无一领导在场,安排了技师检查,确定了是发动机右悬置异响要换件,他们做不了主,后与浙江售后经理电话联系,给我讲只免工时费,零部件费用要我自己出,而且无再谈余地,后又经投诉至上汽大众客服中心,浙江售后经理又来电,态度强硬,还是只免工时费,不予正常保修。(四次到店检查,未录入系统,导致查不到任何关于此异响问题的到店情况,还好手里留了三次的接待记录,10月10日突然在公众号发来维修服务评价提醒,不知道是哪一出)综上所述,我一直抱着妥善解决问题地态度,不愿过多纠缠,一直对浙江抱着信任态度,但实际,浙江售后的做法,一直是靠忽悠、拖延手段来掩盖质量问题,并造成过保为由打压、欺骗客户,现在我已经看清浙江售后的服务质量,除了投诉,还请广大群众也看清浙江服务水平。投诉第四次了,经销商和我联系说是会订配件,在和我联系,一个月又过去了,截止2019年1月26日根本没有人和我再联系,,全都是推脱、忽悠!

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,配件已于1/28日到站,经销商表示会尽快联系用户告知物流信息,择期安排其进站更换处理。

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