投诉编号：【342935】 投诉时间：2019-01-24 10:38 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2017款 1.6L 自动 智行版
变速器出现故障，4S店以我没有在店内做发动机保养为由拒绝索赔，出厂说明书上要求五万公里才保养变速器，我现在才跑三万多公里，我就想知道没在4S店保养，发动机变速器却出故障，两者有什么因果关系，老百姓想维权，真是太难。
上汽斯柯达厂家回复：经了解，客户车辆变速箱出现故障，但是客户无法提供近2年的维修保养记录凭证，按照三包法规定，无法为其办理索赔业务。1.我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
