投诉编号:【342577】 投诉时间:2019-01-23 09:30 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:探界者 投诉车型:2017款 550T 自动 四驱捍界版

问题情况:1.提车一个月,主驾驶车窗故障,升到一半自动落下,维修时4S店每次都是给吹气、扩窗,问题没有得到任何解决,看网上车友的反映,要求更换车窗升降器,4S店不答应,说我贴膜了,由此导致车窗故障不予保修。随着问题越来越严重,2018年9月,本人在车网发帖,4S看到帖子后主动给我更换了一台试驾车的玻璃升降器,问题才得以解决。2.在更换玻璃升降器当日,启停出现故障,刹车后无法启动。4S让我先开着,有空再来检查。期间一直无法启动,到4S店维修多次,其中停在4S店2次,但故障依旧。后来更换电瓶,启停故障依旧。原厂的行车记录仪我已经拆下来,但是启停故障依旧。车停在4S店维修2次,每次都是停放两天,当天断电、晚上充电,第二天匹配,每次都是一个套路,每次都是好用三四天后,启动再次失效。我分别于2018年9月30日、12月16日、12月22日、12月24日、12月27日、12月31日,2019年1月6日、1月11日多次向雪佛兰官方反映(通话记录见截图,后面几次我进行了录音),要求解决问题,给个说法,且明确提出在他们规定的期限(3个工作日)内给我回复。截止目前(2019年1月23日),我只收到雪佛兰官方1个回复电话,其余再也没有雪佛兰官方和4S店的任何一个电话。本人电话24小时开机。其中,2018年12月24日下午收到021-50554503的电话(一名女性工作人员)。两个意思:一是东营4S店之前给我检测过,这几天也有工作人员跟我联系,说我用车情况特殊,经常出差不用车,启停不起作用也是正常的;第二是,东营北辰检测结果正常的,启停失效没有问题,不信我可以到其他地市的4S店检测。第一,本人向官方投诉后的这几天东营北辰没有任何一个人跟我联系,第二,本人没有长期出差不用车,要不不会一年跑2万公里,即使我出差,家人也要用车,你北辰从哪里判断且断定的我经常出差不用车?第三,多次往返售后,你们修不好,找不到原因就告诉客户正常,不信就去别的4S检测,这就是你们的高水平服务吗?修不了就说没问题,这是一个负责的态度吗?我想,这可以作为一个典型的技术+服务问题,典型的技术无能,典型的推卸责任。在我坚持不懈、连续多次向400反映,并且投诉其山东地区售后经理(姓赵,男性)不作为,漠视客户利益后,东营售后雪佛兰在2019年1月下旬,一名售后顾问微信才与我取得联系,告诉我让我到店检测。我提出检测可以,但要找出故障,不能跟以往一样,断电、充电就打发我走,对方不再答复。至今仍未收到雪佛兰任何一个回访电话。启停依然存在故障,无法启动。这就是雪佛兰的售后服务,很典型,希望汽车质量投诉网高度重视,本人手机24小时开机,有任何问题随时与我联系,我希望汽车故障能够真正找到原因并予以解决,而不是重复一个套路打发客户,更不是置客户于不理。
上汽通用雪佛兰厂家回复:安排邀约客户进站中