长安福特福睿斯后备箱和车厢严重进水

先后已经多次投诉，还去过就近4S店检查，确认为厂家自身质量问题。附件4S店表示这款车之前有过相关案例，并且都已经电话通知或者短信通知车主进店检修并重新点胶。可是销售车辆的4S店没有给我打这个电话和发短信。现在车辆已经严重进水，地毯已经腐烂，车身有已经生锈，但是厂家和4S店均未给出相关处理方法，打电话过去客服人员都是那几句话在敷衍。