长安马自达昂克赛拉发动机故障灯亮

投诉编号:【327582】 投诉时间:2018-12-10 09:46 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2017款 1.5L 自动 尊贵型 三厢 国V

投诉内容:

2017款昂克赛拉1.5自豪,新车开了6000公里,突然发动机故障灯亮,自动启停也不工作了。跑到4S去检查原因,4S给出的结论是油品不好引起的,不承认是质量问题,然后要我自费清洗喷油嘴、节气门,加燃油添加剂和95号汽油。但是很有车主反映,清洗喷油嘴或添加燃油添加剂后还是有发动机故障灯亮灯的时候,厂家没有从自身根本原因分析,也没有给出任何技术上的解释,一味的推脱给油品不好,这不是一个负责任的厂家应该有的态度,希望有关部门引起高度重视,对厂家严肃处罚,保护广大消费者的合法权益。

投诉回复:

长安马自达厂家回复:您好,车辆零件本身在使用过程中并不会产生任何可以堵塞喷油嘴的物质,喷油嘴内部只会通过液态的燃油,不会有任何固态物质。如果车辆使用后出现喷油嘴堵塞的现象,可以肯定是外界因素影响的。比如有些地区或个别的加油站的油品质量不稳定,长期使用会导致喷油嘴、火花塞、燃烧室的积碳产生,从而影响氧传感器和三元催化的性能,甚至导致三元催化中毒,如果是这种情况导致的,的确需要您自费处理。您的担忧400确实是非常理解的,您既然成为我们尊贵的车主,那我们也希望给您带来更好的驾驶体验,目前您车辆的问题已经解决。

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