长安福特福克斯变速箱故障存在安全隐患

投诉编号:【322021】 投诉时间:2018-11-21 16:49 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2015款 1.0L 自动 超能风尚型 GTDi 两厢

投诉内容:

此车购买于2016年6月;第一次出现问题:2018年6月,在家附近当时时速40迈左右,突然听到车砰的一声然后我身体感受到了很强烈的颠簸,然后车子马上速度讲到10迈以下瘫在路上,当时由于在住家附近,后方没有汽车,汽车提示挂P挡后点火启动,我按照提示挂挡熄火,点火启动,挂挡结果车子又出现碰的一声同样的颠簸,而且踩油门不动,到转速4000转才会慢慢移动,当时挺害怕后面有车过来,就踩重油门把车落到马路旁边,叫了拖车拖到了购买车的4S店,他们接收车之后,让我回家等待结果,第二天通知我是起停泵坏了,需要换,我当时虽然害怕,但是也理解机械的东西肯定会有点问题,所以就同意让换,因为我的车在质保期间,所以就没有什么费用;当然我还让把车维修后,给我做了个正常保养检查车;第二次出现问题:2018年7月下旬左右,出现了同样的问题,过程一摸一摸,很侥幸也是在家附近,没有发生事故;当时已经很害怕,拖车托到相同的4S店后,我询问为什么,因为我觉得刚刚一个月前出现这个问题而且已经解决了,不可能再出现这个问题,而且这么短时间内,当时很生气又很害怕,自己幸运在家附近,不然不得了后果;最后还是我回家等消息,第二天4S给我电话说车子的问题没有查到,让我等待,最后过了2天,4S给我电话说,问题找到了,是控制模块问题,让我把两把车钥匙拿过去,他们进行维修,我虽然生气害怕但是觉得应该车子不会再出问题了吧,就同意了,他们也说为了补偿我下次一个小保养的600块的费用给我省了,我也同意了,因为对我来说车子的安全问题解决了这个才是大事;第三次出现问题:2018年11月14日,逃过了鬼门关,相同的问题又出现了,而且在外环附近车速比较快,差点被车追尾撞;当时吓死了,难以置信又出现相同问题,最后车子重猜油门听到安全位置,拖车拖到4S店,这次已经是鬼门关了,4S点说会把情况给厂商说,我也晚上给厂商打电话说了情况,厂商那边电话记录很详细,差不多和我描述写的内容一致,厂商让我等消息,我一再强调,现在车子已经威胁到我的生命安全了,而且平时我还带家人的;机械的问题一致出现相同问题,车子肯定是有问题的,请为了车主生命安全处理;长安福特官方说会根据汽车手册处理,没有感觉到是威胁到车主生命安全的那种体验,而且也说我们沟通的电话有录音,都可以作为法律证据;然后第二天接到4S电话,说厂商说应该是一个什么东西坏了,厂里没有,让他们浙江附近买要个换上就可以了,当时我听到真的吓了一跳,长安福特是这么拿车主生命开玩笑;我说我拒绝接受这个处理,每次都是提示变速箱有问题,应该把变速箱换掉才安全;过了1天,长安福特的客服给我打电话说,他们处理都有流程,换什么不是客户说了算,意思还是换个配件后让我开着试试,后面出现问题再说,天啦,他们没有意识到后面出现的都是生命安全问题,他们说的真是轻松;然后,4S店的技术总监给我电话,说厂商建议换两个配件就可以了,我说换变速箱,技术总监给我说,变速箱换了的话,他还担心发动机有点问题,苍天呀,这个时候我更加确认了这个车其实已经属于危险车了,安全隐患非常严重,我强烈进行质保期内的换车或者退车服务;然后下午接到4S店的电话说,他们售后经理约我11月21日进行碰面谈这个问题;11月21日,和4S店的经理上午进行沟通,为了彼此的方便,我开口前说大家开启录音,后面如果有什么问题,我们也都有证据,我又把事情的所有经过说了一遍,然后经理说厂方的建议换配件,如果后面再出现问题,走退换车流程,而且根据三包法,我的车过了2天,需要有偿换车,我非常理解经理说的,有偿我是接受的;但是,使我吃惊的是,厂商居然让我再冒一次生命安全危险去测试这个车,我说已经出现过3次问题了,还需要让我冒生命安全为他们测试一遍吗,车主的生命就这么不值钱;我也表面了立场,我不接受厂商的配件维修下,等待再出现问题处理;下午,经理给我电话说,厂商还是坚持让我换配件,然后再出现问题后厂商走换车流程,我再一次感受到了长安福特拿车主性命开玩笑,和对车主性命的不负责;厂商也说我不接受的话,走法律流程没问题;所以,现在我已经联系了法律援助,进行法律维权;然后,我也通过这个描述,让舆论监督和知道,长安福特是如何对待车主生命安全威胁的,而且还让车主再次冒生命安全;我对以上的问题担保,全部属实,愿意让法律监督,一切电话和沟通,长安福特都有录音,可以当作法律证据;请民众知道我的困境,帮帮我一把!谢谢!

投诉回复:

长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进处理

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