上汽大众途观气门弹簧断裂导致发动机损坏

2018年10月30日晚，投诉人（本人）在县城驾车（2013款途观2.0T四驱豪华版车型）时，车辆突然发生抖动，同时汽车仪表盘亮起EPC警示灯、点火警示灯和发动机故障灯。经4S店检测，出现故障的原因是汽车发动机气门弹簧断裂掉入燃缸造成发动机损坏。投诉人驾驶的该车辆是由4S店提供的。2013年12月，投拆人新购的途观（1.8T精英型）在4S店做首次保养时，因其维修设备质量问题造成投诉人新车从吊机上摔下，造成车辆严重损坏。2014年初，经双方协商，由4S店向投诉人赔换一辆2013款全新途观2.0T四驱豪华版车型，投诉人向4S店补足车辆差价贰万元整。车辆目前行驶了4年，投诉人平时对车辆非常爱护，一直都是按时在该4S店对该车进行保养。且该车辆基本都是在县城范围内行驶，道路状况非常好，车辆外观目前基本和新车一样。但不得不提的是，在此次事件发生前，投诉人在驾驶该车辆期间经常出现一些莫名的小问题，如方向盘抖动，仪表盘经常亮警示灯，汽车排气管排水不清等问题，严重影响了驾驶体验，投诉人怀疑该车辆其他设备同样存在质量隐患，多次到4S店反映并做检测，但4S店始终称属正常现象。这次，车辆在总行驶路程不到5万公里时出现发动机损坏的重大质量问题，严重影响了车辆行驶安全，给投诉人及其家人生活带来了麻烦和巨大的精神伤害。投诉人认为，汽车发动机属于汽车最核心的部件，其正常使用寿命应远不止几年或几万公里，发动机的质量直接关系到驾驶者及其家人生命财产安全。投诉人汽车行驶不到5万公里便出现气门掉入燃缸并造成发动机损坏的恶劣事故，属于严重的生产质量缺陷，汽车生产厂家（上汽大众汽车有限公司）及4S店对此有不可推卸的责任，应积极主动承担。投诉人要求厂方或4S店无偿替投诉人更换新的同型号原装发动机，对投诉人车辆其他设备进行全面检测，确保其他设备不存在质量问题。事件发生后，投诉人多次向4S店当面沟通，多次拨打上汽大众汽车有限公司售后服务电话反映情况，要求4S店和汽车生产厂方积极处置，并要求厂方尽快派负责人员及技术人员到场，对故障发动机及汽车整体做进一步检测，并尽快提出赔付和处置方案。在4S店的“帮助”下，厂方最终还是拒绝了投诉人的要求，告之投诉人找4S店自费处理（据厂方报价费用约45000元）。作为汽车行业的领军企业，上汽大众汽车公司这样敷衍塞责的态度和处理方式，令广大大众车主十分失望和寒心。上汽大众汽车公司流水线上生产出这样的残次品仍能流向市场，国家有关质监部门难道也置之不管吗？如果汽车生产商只关心企业利益，置驾驶人员生命财产安全于不顾，出现了问题不积极妥善处理，那这种利益熏心、店大欺客、蔑视社会公共安全的行为必将遭社会的唾弃和得到应有的惩处。希望国家工商、质监等有关部门主动作为，加大汽车安全管理，督促企业积极承担职责，给维权无门的消费者一个公正、公平的对待！