长安福特翼虎尾灯有裂纹厂家不予索赔

我在10月20号给4S店打过电话，说过我的车子尾灯有质量问题，我在10月25号进店检查的，之后4S店叶经理说我的车子在10月24号凌晨已经过保了，4S店告知我这是在外面抛光打蜡，因为用的肯能是假蜡，导致它腐蚀开裂，是人为。出于什么人情考虑在我自费2个小尾灯的前提下，免费给我换2个大尾灯。厂家说，技术人员也看过图片，说是人为，不在理赔范围，我反问过客服，能告诉我是什么外界因素导致这灯里外都出现裂纹，客服敷衍了我。