投诉编号：【317143】 投诉时间：2018-11-01 10:59 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：帕萨特 投诉车型：2011款 新PASSAT 2.0TSI DSG 御尊版
在2018年10月29日车辆在市区车流高峰期正常行驶时，车辆突然失去动力，后拖到服务站检查，4S服务站说变速箱机电单元坏了，需要更换，告知当天定了配件，30日拨打4S询问说正发货，31日下午我去4S店却告知厂家没货延期，我要一个大概得日期配件什么时候有，车什么时候能修好，4S和厂家客服都无法给个期限，这么大的造车厂可能没有配件吗，多次联系都不给解决，是真没有配件还是有配件不给索赔，是厂家问题还是服务站问题！质保期内我就这样等着，什么时候能修好车至今没人告诉我！和厂家打了20多个电话，无人给处理，特向车质网求助，请求车质网给予帮助！
上汽大众厂家回复：关于贵网转鲁HH916S用户反馈变速箱机电单元损坏无配件的问题，我公司即刻进行了核实处理，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
