长安福特福睿斯发动机支架断裂存在质量缺陷

2018年4月28日购买福特福睿斯2017款1.5L自动挡时尚型幸福版，2018年10月7日在4S店做首次保养，工作人员告知车没有问题，只换了机油。2018年10月13日，发现车在上坡路段行驶有异响且发动机无力，后找了个懂车的朋友帮忙看，打开引擎盖发现是发动机右上方一个支架断掉了，后经客服联系道路救援将车拖到4S店，4S店维修人员打开底盘护板，发现机油底壳有明显的磕伤，断定支架断掉是因为人为原因造成，不予免费更换支架，后经交涉，答应支架材料联系厂家免费更换，但维修工时费要自费。之后，我们联系了维修行业专业人士，机油底壳只是有磕伤痕迹没有破裂，说明磕碰的力度并不大，而断掉的又是右上侧支架，证明支架存在一定的质量问题。跟4S店沟通无果，打长安福特客服投诉迟迟不给回复。于是，想多种途径投诉。