投诉编号:【311684】 投诉时间:2018-10-10 20:17 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版
4挡降3挡时有哨声,且声音较大,影响驾驶人正常驾驶心情。第四次反映,希望厂家能拿出实质性的解决办法,不要老是让4S店与客户沟通。“投诉回复上汽大众厂家回复:贵网转冀A819KG用户反映车辆换挡异响,经了解,我公司技术部门针对4s店上报客户车辆问题进行了技术分析,认为该哨音为正常工作声音。4S店并陪同客户一起试车对比同款车型,同时与客户进行了沟通解释,建议客户放心用车。”刚发现异响时,到4S店对比了同款车,根本就不存在同样的异响。后来在车质网上投诉后,4s店也没有陪同一起试车对比同款车型。同样的价钱,同样的车型,为什么我的车就存在异响,换成谁,谁能接受了?上海大众,你能不能拿出一个解决方案来,我这是上海大众的第二辆车了。非要逼着我天天到4S店替你们免费宣传这哨声为正常工作声音吗。
上汽大众厂家回复:经了解,客户购车不久便反映车内有“哨音”的故障,SST试车检查,该哨音为正常工作声音。为进一步确定,我站将该车情况及相关录音通过DISS进行技术支援,DISS技术支持老师经过数据及录音分析,判断该“哨音”4档降3档时的正常工作声音,后约客户进行相关技术解释工作多次,我站服务经理,前台主管,技术顾问分别和客户沟通多次,客户一直不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。