投诉编号:【310907】 投诉时间:2018-10-08 11:23 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A3 投诉车型:2014款 Sportback 1.4T 双离合 舒适型
本车目前行驶11万公里,2014.11购入,在2018.8月中开始出现冷车倒挡、前进1/2/3换挡过程车身抖动,在10月4日问题变得非常严重,冷车起步尖叫声、咔咔声,倒挡剧烈抖动,甚至出现挂挡后无挡位“请重新换挡”提示,变速箱故障灯亮起,踩油门车辆不动。2018.10.5开至深圳鹏峰奥星4S店检查,确认变速箱机电单元故障,离合片磨损,维修费用单配件已需要27279元,加上工时费约3万元。由于本车已出保,并且没有购买延保服务,4S对我的车辆问题只是告知问题所在以及需要维修项目。由于本人确认暂时不维修,4S收取了400元车辆故障检查费。当问及厂家对此问题是否有相应政策,服务顾问不予回答。本人一直活跃于广东的奥迪A3车友群,经了解,有多个车友在质保期间已出现变速箱故障问题索赔过离合器、变速箱机电单元,其中4人与我非常熟悉,有其联系电话可证实。一汽奥迪厂家对此车型的变速箱质保只给3年/10万公里的限制,鉴于此变速箱由于本身设计的脆弱性,此质保条件显然是不足够保障车主权益的。从9月初我在车友群里描述本车变速箱故障后,车友群顿时哗然,个个人心惶惶,对奥迪A3的双离合变速箱质量非常担心。因为我要求厂家必须延长质保时间和里程,提供本车的免费更换、维修变速箱服务。
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商在第一时间联系客户,并就处理方案与客户达成一致。客户表示满意,投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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