上汽荣威RX5经销商无现车订金不退

我在荣威广州4S店8月份订了一台RX5旗舰版，当然我首选是智慧版的，后来销售人员说智惠版已经停产，所以才订了旗舰版，当然交了一万订金，是订金，不是定金，后来在论坛看到智惠版没有停产，马上致电荣威客服核实过智惠版没有停产，后来我就要4S换车，换成智惠版，他们说他们店无智惠版，要求他们在其他店调车也调不了，现在直接不让我退订金和不让我更换车型，投诉了客服每次都说会有4S店管理人员联系我处理，我打了1个月客服电话每次都这样说，但一直未收到过任何电话联系，投诉12315表示接受处理，后来附近工商所致电我让我过去退款，谁知过去4S店表示没有这回事，不让退不让换，4S店存在欺骗消费者行为，现在还强买强卖不让退不让换，每次过去处理都是表示不能退不能换，简直就是强盗一般，现在我不想再在这家店购车，请教大家我如何才能成功全额退款，求大神支招。