一汽大众速腾转向失灵要求厂家处理

转向系统突然失灵！差点造成重大交通事故！厂家以超保修期一个月拒绝解决，不闻不问，不给处理意见，后来让用户自己出钱更换转向系统，以超出三年保修期拒绝免费更换。请问！不到五万公里的新车突然转向失灵，难道是用户自己造成，此车已经停行驶快两个月了，消费者面对这样的厂家该怎样维权，难道必须遵守他们的霸王条款，强烈要求无条件更换原厂转向机，并诚意向消费者道歉！