投诉编号:【307641】 投诉时间:2018-09-22 17:20 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 豪华版
2016年8月购买途观2016款300TSI四驱豪华版,新车行驶在3000公里左右时,冷车行驶出现打方向盘,出现砰砰砰的响声,跑一会打方向就不存在这问题,首保去4S提出这问题,4S说没有发现这问题,第二次去4S提出这问题,还是没发现,就一直没有在意,直到30000公里时,这现象去修车的地方咨询说是差速器油问题,就去4S店索赔,4S经检查后当时给我说的是“方向转动底盘后面有泥巴堵塞了才产生打方向响,换个这个零件,再重新换下这油,需要2个小时左右”,当时也没在意,就还问了下换个这零件要好多钱,师傅还给我说几百块,我还想几百块我还难的去索赔,但4S还是免费给我解决了。但给我换了不到1个月时间,情况又出现了,这打方向异响的情况还不是很明显,直到4W公里时,就很明显了,因工作忙的缘故,直到5W公里时去4S店,我提出这问题现象,告诉我耦合器需要更换机油,因为耦合器机油首先更换在55000公里就需要更换了,但我30000公里时就给我更换了啊,那不是下次更换在85000公里才需要更换啊,关键这根本不是更换这个耦合器机油的问题,16款途观300TSI四驱很多车辆就出现这个明显的问题,是存在严重质量问题,4S一直说更换耦合器机油就可以,质保一过,就是难道就是自己掏几万块更换耦合器总成?希望可以尽快的得到解决车辆的问题。
上汽大众厂家回复:关于贵网转渝FMV668转用户反馈转向时差速器有异响车身共振的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我司维修站已联系客户沟通,确认结果:客户三万公里因为异响抖动更换过一次耦合器油(为正常索赔),现在客户担心质保过后还会出现此情况,除了换耦合器油还需要换耦合器总成,费用较大,且认为质量问题,要求给予保证不在出现此故障。但按照厂家保养标准每间隔五万公里需更换耦合器油,已向客户解释说明,但客户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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