投诉编号:【307492】 投诉时间:2018-09-21 21:04 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2017款 改款 C 200 运动版


2018年9月16日早上,送我妹妹从苏州去徐州学校报名,为了方便开启定速巡航(120码)行驶在高速上,车辆行驶至宿迁段时,再前面没有任何东西和车子的情况下,车子帮我自动急刹(触发Abs那种)抖抖抖几直下接刹停。一般主动刹车先仪表盘亮角警示灯,声音报警,然后在主动刹车。可我车子仪表上没有任何提示,只有中间仪表屏幕显示请松开制动踏板,可我完全没有踩制动踏板。我踩油门无任何反应。我按后视镜上方紧急求助按钮,奔驰客服给我个宿迁4S店售后电话,打通电话后和该售后说明了我上面所发生情况。那个售后最后告知我,如果没有报警故障灯话应该没问题,可以继续驾驶。然后我熄火后重启可以正常行驶,至下午驾驶该车高速回家的路上,在我没有开定速巡航情况下,同样问题发生第二次当时我后面有辆货车按喇叭及时躲避当时吓我脚都发抖。后实在没办法在车后贴了危险,勿跟车几个字,开了双跳灯在高速上以80左右的速度行驶回苏州,一路胆颤心惊,怕危险再次发生!这个故障是严重的安全隐患!————————————————————-2018年9月17日午今天中午,我驾驶该车去我们这边苏州市奔驰4S店(我车就这家店买),经过技术人员一下午的电脑检测,各种拆查线路,检测出个手刹按钮故障码。售后人员我说:“这个故障不会使我行驶中直接刹车到停止。”又说当初我没有行车记录仪,我也没什么证据证明。然后售后帮我解决结果是帮我装个行车记录仪,叫我自己去试出故障!!!我对这个处理结果很不满意!我于是和售后人员提议我能能把车放4S店,那让他们帮我测试。第一,我不是专业人士。第二,这个故障如果再次触发能够危及生命安全。可是售后我说你当初开了200-300公里才出现这种情况。我们这没人帮你开这么路来测试。我觉这个处理结果非常不合理!!!万一,我自己测试时候真出了安全事故怎么办?谁来负责?给出这种处理结果,真的是对消费者一点也负责!总之我对这个处理结果难以接受。后来打厂商投诉电话反映,等待处理结果。————————————————————-2018年9月18日23时实在想不出办法,为了能再次测试出这个故障,本人约我哥准备趁深夜路上车少的时候,跑一次试试看。目标无锡,来回概100Km为安全考虑选择走地面道路。怕随时触发这个故障,叫我哥开车本人在副驾驶全程手机录像。可路上来回车子都正常并没再次发生该故障————————————————————-2018年9月19日午9:56收到北京客服打来电话,大概就说4S店帮我检查车子没什么问题也帮我安装行车记录仪发生故障可以及时取证。我觉这个北京客服的回复对我投诉4S店处理结果我满意无任何意义!我车子确实发生该故障,而且一天两次都在速正常行驶情况。4S店检测出来并代表我车子没问题。如果我自己测试还无法保证我自己人身安全!此车还在质保期内,存在重大安全隐患,如果4S店检查不出来,我要求退款或者换一辆新车!
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