投诉编号:【305160】 投诉时间:2018-09-12 10:29 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:缤智 投诉车型:2018款 1.5L CVT 两驱 科技精英型

本人2018年7月24日在鞍山4s店提的18年1.5L科技精英款的缤智车,在8月29号发现车子左后方车门最下角到车轮毂车漆颜色不对,并有明显瑕疵问题,后来经过专业技术人证实是新车被补过油漆,9月12号打电话给了销售人员联系,销售人员提出车开到4s店去反应此事,并且他们不承认补过油漆,车子很明显的二块颜色不同,车门边缘往下可以很清晰的看见不平整的油漆瑕疵,橘皮纹跟颜色都明显不一样。这些所有现象都说明补过油漆,但是他们4s店不承认也说不出什么原因这样。给厂家打电话厂家只说让我跟4S店沟通,来回的踢皮球,并没有提出一个很好的解决方案。在提车之前广本的赵玉岩销售人员向我提出需要500元的好处费承诺可以给出一个优惠价格并告知是最后一辆车,所以销售人员没有告知需要验车,因为是第一次购车所以当时并未仔细检查,现在4S店跟厂家踢皮球,投诉无门。
广汽本田厂家回复:回访客户,结合店里反馈的情况向客户解释说明,客户不接受,要求厂家派人到现场确认车辆是否有补漆,后续客户再作其他处理,向客户说明无法满足客户要求,客户意见厂家可记录并反馈给店里跟进,客户接受
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