凯迪拉克ATS中控触摸屏失灵导致无法使用

问题1：14年购买的ATS，触摸屏多次出现问题，在保修期内已经进行过一次更换。今年再次出现问题，之前是隔三差五地失灵，不能按，现在是完全不能按，除了物理按键能用外，触摸屏的所有功能均不能使用。问题2：2018年9月9日到东莞4S店准备检查，一位田姓售后竟然说检查可以，但检查后如果技术人员认为需要维修，即使车主选择不维修，也需要支付500元的检查费，不知厂家是否有这个硬性规定。