华晨宝马X1新车电瓶亏电 厂家拒不索赔

车子没电，经道路救援搭电启动，搭电工作人员提议把车子开到4s店检查，经查验后说电瓶电量低，需要充电，充了大约2小时左右，4S店员工告知电瓶冒烟损坏，需调换新电瓶，因没货，车子停放在4S店，但是两天后4S店告知，厂家拒保，原因是人为造成的，电瓶费用由车主负责。我们车子的服务自始至终由宝马负责的，电瓶损坏责任怎么由车主来负呢？希望有关部门站在公正公平的立场来处理这件事情，维护消费者利益。