上汽大众朗逸经销商销售欺骗消费者

投诉编号:【291350】 投诉时间:2018-07-17 17:26 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2018款 1.5L 自动 舒适版 国V

投诉内容:

2018年6月18日在烟台有小型车展,我跟对象去看了,当时看了速腾跟朗逸,朗逸的销售人员说我们买的这个2018款1.5L自动舒适的有前雷达,我再三的跟销售人员确定有这个功能吗?当时他很肯定的说是的,(他说的前雷达这个功能的话语我还有录音)由于我是新手心想还是买个安全系数高的比较好,所以最后选择了朗逸,谁知道在2018年7月8号撞车了才发现没有前雷达,找销售问清楚是怎么回事,销售给我的答复是根本没有前雷达,口误说错了,这个回答是我不能接受的,买车的时候说要求换一个原厂的显示屏,结果去换的时候发现根本不是原厂的,问他怎么回事他说根本没有原厂的只能安装专车专用的,当初买车的时候可不是这样说的,屡次给4S店打电话给我的说法似乎只能认倒霉,于是联系了上汽大众总公司,一直拖到至今也没有个解决方案,这就是大众大品牌的服务态度与销售的欺骗,买车售后服务很重要,如果有人要买上汽的车就要做好这个售后服务的态度。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转鲁FL589G客户反馈经销商销售欺骗,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:对车辆配置自动刹车辅助,销售顾问再三与客户解释此功能只有警示辅助刹车的作用,购车时客户对车辆配置确认无误后才交款提车(付交车验车表)。对于导航销售顾问也详细介绍了其功能与特点。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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