投诉编号:【291257】 投诉时间:2018-07-17 12:10 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2014款 2.0L XL CVT 两驱 舒适版

本人在深圳,一次下雨过后发现行驶过程中在启动和刹车拐弯时,车内副驾驶以及后排有明显的水流声。副驾驶A柱处有水流出。地板湿了一大片。去4S店检查,4S店一听问题就说肯定是天窗堵住了,水流进内饰里面。并且列出费用单要收费一千多元。我的车一直有按时定期做保养,车出现这个问题竟然要消费者买单。4S店解释说空气里有很多灰尘,停车鸟屎什么的说不定就堵住了。按照4S店逻辑,莫非奇骏消费者要在真空无尘环境里面开车?在交涉下,4S店主管出面,同意免费做一次排水管疏通,但是座椅拆卸,排水,一定还要再收取一千多块。4S店解释拆装座椅工时很大,要收费。我对4s的答复相当无语,积水是因为天窗漏水引起,你们只解决疏通,不解决积水,只解决容易的问题,大问题和麻烦的问题你们不解决,难道这就是你们的办事逻辑和解决问题的办法?在网络上随便一搜,关于奇骏的天窗漏水的问题一大把,疏通排水管的时候,和维修师傅沟通,说奇骏这款车都有这个问题,只要你不注意肯定堵。我个人也有保留记录。希望东风日产对这个问题重视起来并且给消费者一个满意的答复!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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