北京奔驰E级音响突然自动重启无法解决

7月9日行使过程中突然音响自动重启后，自动关机，无法启动。第二天刚启动无法开机，行使一段距离后又可以开机，但是播放一会儿后有开始反复自动重启。第三天送到4S店检测说有故障代码，也有升级版本，但是升级版本有可能死机，一旦死机要拆机寄回参加返修，所有费用要用户承担。请问奔驰这么的大的厂家，设备软件问题，并不是由客户使用不当造成，这应该是在程序上的bug是否应该有厂家承担，希望奔驰这个大厂家能拿出服务客户，质量为本的态度，帮助客户解决程序上的问题。