上汽大众凌渡驾驶室隔音棉有严重异味

投诉编号:【289936】 投诉时间:2018-07-11 11:25 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI DSG 舒适版

投诉内容:

汽车一买回去车内当时车内有味道以为是新车的关系,但是过了一年这个味道愈来愈浓,去4S店自费换过空调空气滤芯,洗过发动机舱,换过原厂脚垫,味道还是一直存在。去年在网上看到网友反映是隔音棉的异味,后经协调在4S店换过一次隔音棉,期间汽车放在4S店一个星期,具体怎么操作的我是无法得知。现在又过去一年多了,期间这个味道一直存在,也多次去4S店协商处理这个问题,4S店表示无能为力。我怀疑4S店给我换的棉依然存在问题,又或者没有换完整。(说句不负责的话,就算他们没换我也不知道,只是单纯的电脑上有登记。)

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转苏DZ781B客户反馈驾驶室隔音棉有严重异味的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我司处理人员/维修站已联系客户沟通,客户强烈要求再次更换该隔音垫,我公司同意更换(订货)到货后7月21号通知客户来更换,客户也认可写了承诺书。维修技师已拆一半后,客户突然说不要更换,而要更换座椅下面的隔音垫。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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