投诉编号:【289781】 投诉时间:2018-07-10 16:24 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 风尚版
问题车辆型号:大众途观L风尚版330颜色:黑色公里数:152拿车天数:2天无法解决质量问题:变速箱异响(35码丢油降挡反复出现口哨声)售后维修反馈:变速箱齿轮碰撞声音,无法解决本人为湖南4S店的老顾客,第一辆车于2001年在别克购买(别克英朗车型),第二辆车抱着对公司的信任选择了在大众置换购买了途观L风尚版330车型,并且有5万元的贷款,然而在车辆开回家后第二天下午发现车辆在行驶过程中反复出现类似于口哨声的异响,并且这种声音反复在35码丢油到30码降挡时反复出现(这种速度在市区是平繁使用的速度),因异响噪音的反复出现严重影响司机在开车时的精神状态和安全行驶,随即立马将车辆开往大众售后进行维修,但经过售后向厂家反馈和几天的修理,售后告知厂家知到这种异响存在,但是就是无法清除异响,问题故障无法有效的排除,对于拿车才2天,行驶不到100公里的新车就出现这种无法修复的质量问题,本人无法接受,现向上海大众公司申请换车处理。
上汽大众厂家回复:关于贵网转湘AJK768客户反馈变速箱异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:该客户车辆变速箱异响问题属于车辆新款变速箱正常异响,不属于车辆质量问题。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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