上汽荣威RX5提车当天发现车漆被刮

2018年6月26日，销售顾问联系我，说6.27可以提车了，我于6.27下午到4S店办理手续，销售人员告知我们车子被刮了，同4S店协商，4S店既不同意换车、退车，也不愿意给与价格上的让步，展厅主管咄咄逼人，态度恶劣，甚至直言不讳的说即使新买的车子发动机有问题，都不可能换车，车子未交车就出现刮漆的事情，难不成要我们消费者来承担损失吗？6.24去付首付的时候，车子还是好好的，没有一点刮痕，但是因为第一次买车，没经验也不懂，并没有记下当天车子的发动机号，不知道他们4S店是不是换车了，严重怀疑这车是有问题，被调包了，因为至今为止，4S店也不肯出示监控视频来证明车子确实是被别人给刮了。因为当初并没有办好手续，就发现车子被刮了，所以车架号、发动机号我并不清楚，现在车还在4S店，我手中也没车子的详细的信息。