别克凯越仪表盘工作台脱胶被冒名索赔

本人于2011年11月在别克4s店提车，在保中一直在此店做保养，车辆也一直本人自己使用。近日发现仪表盘工作台高出一块，用手按压松动严重，看到网上很多这种状况才知道此问题是凯越汽车质量瑕疵，属于车身质量问题，于是与4s沟通，说可以直接来店里让售后看一下，售后看完后说属实有问题，在电脑上查到我这个车于2017年10月申请过索赔记录，所以无法给予修复。本人最近才发现此问题，去年10月都没开进来过沈阳，我的车一直在辽中县城开，怎么会有索赔记录呢？明显是4s管理松懈造成被冒名顶替索赔了，希望厂家尽快给予解决方案。