投诉编号:【282804】 投诉时间:2018-06-07 15:57 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐界 投诉车型:2016款 EcoBoost 245 四驱 豪锐型
长安福特锐界2016款四驱豪锐型,2017年1月在福特4S店购买,目前行驶里程53500公里。自购车后一直按照4S店保养建议和计划在福特4S店做保养,出现问题前车况良好。2018年3月10日在福特4S店做完二级保养,4月初开始发动机故障灯时不时会亮,亮几天后又自动熄灭,根据车辆说明书说明有可能是对燃油质量比较敏感导致,如果会自动熄灭问题不大,而且本人一直在正规油站(中石化、中油BP之类)加油,从来不去私人油站,就一直没去4S店处理。结果两个月时间这种情况反反复复出现了7~8次,直至今天6月7日又到福特4S店做常规保养时又出现,遂要求他们检查一下什么问题。得到答复是因为燃油质量问题,导致前后氧传感器损坏,厂家不保修,更换的话需要自费,费用大概2800元。要求4S店提供燃油质量有问题的证明,他们反馈是厂家规定,只要这个部位出现问题,就是燃油质量问题导致,不需要证明燃油质量有问题,而且正规油站的燃油也会有问题。现投诉长安福特厂家,一是车辆还在质保期内,为什么无法证明燃油质量有问题的情况下,就作出如此判断而规避质保责任,不履行保修义务?二是既然中石化、中石油是国家允许营业的正规油站,凭什么认为人家的油质量有问题,谁主张谁举证是不是应该?
长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进处理
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