一汽大众速腾左侧空调出风口风向无法调节

本人于2018.5.15发现左侧出风口左右风向无法调节，并在调节过程中掉落零件一枚。去江苏一汽大众4S店寻求解决方案。店内工作人员在没有证据的情况下认为这是由于我施加外力造成的损坏。但是本人从未施加异常的外力于此出风口，一直正常使用，购车以来几乎从未调节此出风口，所以我认为这要么是该零件在出厂时存在缺陷，要么该零件出厂时未不合格件，强度不够，导致正常使用的情况下也会断裂。