投诉编号:【275594】 投诉时间:2018-05-05 23:49 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 风尚型 两厢
变速箱异响,顿挫严重,离合器打滑,方向机漏油,自从15年1月13号购车以后(因本人住漳州市,每次去处理故障都在漳州地区的4s店进行处理)多次跑去4s店处理变速箱顿挫,经常被告知升级,升级完一个月后又继续出现严重的顿挫,有一次出现每次前进离合器就一直打滑,挡位跳不上去,随后去4s升级后有所缓解,17年大概十一月份有去反馈变速箱顿挫,顺便反馈方向机有些渗油(当时不懂那里叫方向机,只知道那个位置有油),4s简单查看一下反馈不严重,不影响实用,18年4月26日去4s继续检测变速箱顺便继续反应方向机漏油,被4s店告知要换整个方向机总成,自费大概三千多块。说才刚出保三个月不给于索赔,这方向机漏油已经在半年前就出现过,现在不给处理,还要找我们消费者自费,不出保前不告知更换,过保后才告知,这不是4s店在坑无辜消费者吗?(至今都为接到4s处理方案电话)
长安福特厂家回复:4S店以及厂家都与客户进行了沟通(保留有录音),告知客户需要按照质保政策处理,至于客户提到的前期店内未处理好的情况,客户无法提供相关证明。故,客户诉求,无法满足。
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