投诉编号:【273982】 投诉时间:2018-04-27 17:50 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI DSG 豪华版


于2016年春天逐步发现车内空气质量不好,特别是到了夏天,和紧闭车窗的时,人就会感觉头胀头痛胸胸,自己就做了各样的除臭处理,问题还是得不到解决,于2017年秋季,具体月分记不清了,去4S店寻找臭的原因,4S说更换空调空气滤芯,并清洗空调管道,当时都在4S店处理了,但问题还是没有解决。同时车友渝CSF121的也发现车子跟我一样的情况,他也在多方的寻找臭的原因。到本月21日车友121打电话给我,他说问题找到了,是中控隔音棉的问题,他正在4S店里拆开更换,我立马开车到4S店去,把自己车上的棉扯了一块和他车上换下的棉一对比,完全一样,一股恶臭,一捏就碎。当时我就找4S要求索赔更换新的环保的棉,4S当就上报上汽大众,结果是不能更换,说已过质保了,我也打4008201111和厂家反映情况,也说不换。到目前为止我们当地已发现好几辆棉臭的车,他们都在向4S店索赔更换,只是他们比我后买,都还在质保期内。我在网上查寻全国其它凌渡车也有同样的索赔案例,证明不是个别现象,生产日期主要集中在2015年上半年的车,也找我们当地的凌渡车做了检查,基本上靠后生产的车都不臭,而且材料很皮实,很软,应该是厂家后来换了原材料。我现在伤脑筋的事,明明是厂家用了劣质的材料导致的原因,而厂家以过了质保不以更换,纯粹是一种不负任的态度,同样的全国一汽高尔夫和斯柯达明锐都是无条件的召回,我们却不能更换,而且随着这么长的时间,家里人的身体都出现各种的不适,为了家人的健康,也为了维护我们自己的权义,特向你们寻求帮助,希望能够得到公平公正的解决。
上汽大众厂家回复:经了解,用户车辆已过质保,厂家不予免费处理,和客户沟通,客户不认可。
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