长安福特翼虎左后尾灯由内而外自然开裂

我的车是2015款1.5L两驱风尚型翼虎，购于2016年3月份，在2018年2月份的时候发现在无外力作用下左后尾灯有裂纹。后开到恩施福特4S店检修，技师现场诊断：左内外尾灯均有裂纹，外观目测无碰撞，刮擦痕迹。用手抚摸裂纹处光滑无不平顺的异常感觉。鉴定后说是尾灯自然开裂但是要给长安福特厂家打报告索赔（4S店技师的诊断结果和给厂家打的报告已上图）但是厂家给予的回复是外力导致的裂纹。长安福特厂家在没有现场鉴定的情况下就凭4S店上传的几张尾灯照片把4S店技师的现场诊断结果给否定了，4S店告知我不给予索赔。作为消费者的我不理解、不认同厂家的说法。直到今天一个多月过去了，我的问题还没得到解决，望相关部门给予帮助，还我们消费者一个合法权益。现在买车注重品牌，更注重的应该是售后！