斯柯达昕锐正面碰撞时安全气囊没有弹出

斯柯达昕锐2013款1.6L自动智选型，于上周在贵州省六盘水市香都高速水城至六枝段，发生交通事故。车身头部偏左大约10到20度左右正面撞击高速公路防护，而后左前轮受损。安全气囊一个都没有开启。3月31日，4月2日打斯柯达服务电话投诉，4月二日邮件投诉，厂家不重视，直到4月9日之前，厂家和当地经销商就分别电话恢复一次，后面没有任何进展。4月9日，投诉消费者协会后，厂家才开始电话联系，要求提供资料。