别克昂科拉车内异味要求厂家解决问题

我的2013款昂科拉自动精英型快5年了还有异味（非常大的类似甲醛的气味，正常人坐车里，非常容易感受到，简直无法关窗开车），发动机号：130280296，车架号：LSGJB8426DY218383，打了别克400电话，让去4s店检测，等了一下午，4s店的售后经理承认确实有异味。但是车子他们只是负责检测，具体要车厂出方案。400电话之后回复，以过保为由拒绝免费解决异味的问题。这种异味问题，不是所谓客户使用损耗带来的问题，而是车辆制作时隔音材料用了劣质材料，以次充好所致，过保并不是理由（这种问题也容易理解为新车的异味，但是现在已经5年了，绝不是所谓的新车异味），而是欺骗消费者。别克这么大的品牌，难道经营之道并不是以客户为中心的吗？客户反馈了问题，没有想着查找一下自身的原因，谁负责的该批次车辆，为什么用了劣质材料，对客户造成的伤害表示歉意并解决。反而千方百计的回避，无视消费者的感受。这是一家大公司该有的态度吗？我们也不说能像丰田公司一样，对于问题车辆主动召回，至少是免费的维修解决这个。结果他们自己都不愿意面对。如果是这样，我们不排除拉上同样的受害者，一起去别克4S店面、车厂拉横幅，约上媒体，把车子开过去，让有意购买昂科拉或别克车辆的客户，自己来车上闻一下，5年的车了，这种异味是否受得了，再讨论下别克自己对客户的售后态度。看一下是不是还会伤了其他潜在客户的心。期待别克收到本信件，引起重视。主动联系我。否则一周以后我们就要开始采用其他方式维护自己的权益了。