投诉编号:【264893】 投诉时间:2018-03-24 22:54 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:冠道 投诉车型:2017款 240TURBO CVT 两驱 豪华版

购车后2000公里发现机油增多达到铁尺,打电话4s店说正常,3个月首保时发现机油增加超过机油尺刻度上线达到铁尺。在5000公里时发现机油还是增加超过机油尺上线进行第2次投诉,8000公里去4s店投诉更换机油,加注机油过程是严格按照广本厂家操作指引加注机油到机油尺下线,原地启动发动机转速达到3000转持续15分钟,让车主再跑1000公里回4s店检测,这是第3次投诉。车辆又跑了1193公里发现机油增加,去4s店投诉,经检测机油增加超过机油尺上线达到铁尺上34mm,第4次投诉,因行驶1193公里机油严重增加,机油失去保护发动机效能损伤发动机,缩短发动机使用寿命,现车辆停在4s店等待处理。通过你平台维护消费者合法权益。
广汽本田厂家回复:回访客户:已向客户致歉用车不便并按照ST给予的话术向客户解释延保政策,同时告知客户厂家技术部门与本田技术研究所专家正在加紧研究相关解决方案,安抚客户耐心等候,客户不接受,要求退换车处理。
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