上汽大众途观发动机进气管渗油4S店不予质保

投诉编号:【260202】 投诉时间:2018-03-12 16:52 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2013款 1.8TSI 自动 四驱 豪华型

投诉内容:

本人不是经常开车,14年2月提的车,到现在才开3万2千公里,4S店保养两次,过了质保期就选择在外面保养。今年3月份无意间发现进气管漏机油,正时盖也有油迹。去当地上海大众汽车4S店检查询问怎么处理,4S店以过保(时间过了)和不在4S店保养为由,拒绝给我免费处理更换进气管。本人也知道网上和中央电视台315多次揭露途观漏油,烧机油问题,这是EA888发动机的设计缺陷。我想要是经常开车质保期内也许就会暴漏出这个问题,不至于现在过了质保4S店不闻不问。一个只开3万公里的车就发现这样的问题,还让客户自己掏几百块去维修,且无法根治。这种不符责任的态度让很多大众粉丝很心寒。大众车烧机油的问题,十辆途观九辆烧机油,且多是过保后或者十万公里左右。这么多年大众和4S店从未主动召回和帮助客户解决问题,而是一步步的让客户在4S店不断地修,直至大修发动机。希望大众以及4S店能拿出诚意,真诚地帮客户解决问题。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已经过保质期,我站服务顾问已向客户解释说明了质保条例和协议。客户说我站以客户不在我站保养为由拒绝,但该客户不在我站检修,我站也无法发现渗油的情况,我站无法申请上汽大众的索赔,但是为了维护客户满意度,承诺客户进站维修享受工时费最低的员工折扣。

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