投诉编号:【259299】 投诉时间:2018-03-10 10:21 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:冠道 投诉车型:2017款 240TURBO CVT 两驱 豪华版



新车六个多月时候,正行驶忽然故障灯全亮,发动机喘息,去检查火花塞坏死一个,机油超出很多,4s给换了一个火花塞,超出3L多机油4s告诉我抽出来就能继续开,稍微有点常识就知道,一共3L多机油,又多了3L多不明液体,告诉我抽出来就能继续开,机油润滑效果还能有么?4s不管、告诉开不坏,协商无果自己花钱换的机油,车辆自身原因出现问题厂家不管,4s不管,只让消费者自己花钱,更换机油一个多月,才跑了100多公里,车辆机油再次不明原因增多,并且多次出现发动机喘息,告知4s,摆明不管,不作为,说开不坏,那之前情况怎么发生的,再坏了怎么办,刚刚花钱换的机油,难道还得自己花钱再换么?谁能替消费者说句话,为我解决问题。
广汽本田厂家回复:回访客户,结合机油异常增多QA向客户解释,客户不认可,表示已经自费更换了机油,再行驶1000公里后如果机油存在异常情况,要求给予补偿跟解释。已向客户致歉并建议等待厂家后续公布的应对措施,800也会记录下客户意见收集给技术部门
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