别克英朗变速箱跳挡严重 厂家未处理

当时购买汽车的时候是冲这别克这个牌子过来的，汽车在第一首保的时候就出现了跳挡的问题，因为是新手不懂的这些，到后面一跑高速两个小时以上就出现跳档的问题，去4S店查询，店面回复变速箱问题，本人要求更换变速箱总成，4S店已已经过国家规定3月更换期为由拒绝更换变速箱，只能以更换配件不给于更换总成，并且在质量网这边投诉厂家竟然不给于当事人任何的交涉直接结案，请问下有关部门厂家这种做法是否合理，是否太不把我们这些冒着生命危险开故障车的消费者的生命不当回事，强烈要求有关部门能现场处理该类案件，给我们这些辛辛苦苦的消费全体一个满意的答复。