别克昂科拉防冻液水壶开裂导致防冻液渗漏

17年5月份，发现水壶局部开裂，未发现漏液现象，18年1月份，已出现漏液现象，联系通用官方客服，其给出的解释不属于召回范围，厂家不给予免费更换，让我联系当地的4s店，4s店回复说别克数据中已经找不到更换水壶的通道，也无法给予免费更换。经上网查询，类似情况数不胜数，厂家为什么不召回整改？为什么区别对待，到底是厂家的原因还是4s店的原因？问题出了，为什么受伤害的总是我们消费者。